Política Completa – trocas, devoluções e garantia.

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA – AMME SHOP

Na Amme Shop, prezamos pela transparência, respeito e uma experiência segura em todas as etapas da sua compra.

Abaixo, explicamos de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e garantias dos nossos produtos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:
• O produto deve estar sem uso  
• Deve estar na embalagem original  
• Com todos os acessórios e itens enviados  

A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
contato@ammeshop.com.br

Informando:
• Número do pedido  
• Motivo da devolução  
• Fotos do produto  

2. TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado ou com itens faltantes, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:
• Número do pedido  
• Fotos do produto recebido  

Após análise, sendo confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se for identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O cliente deverá enviar:
• Número do pedido  
• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito  

Após análise, sendo confirmado o problema, será iniciado o processo de atendimento conforme a política do fabricante.

4. GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Alguns produtos possuem garantia diretamente com o fabricante.

Nesses casos:
• A responsabilidade pela análise, reparo ou troca é do fabricante ou assistência técnica autorizada  
• A Amme Shop não se responsabiliza por defeitos após o prazo de 7 dias  

Como forma de apoio, a Amme Shop poderá, quando possível, auxiliar no recolhimento do produto, aproveitando rotas de entrega já programadas.

Importante:
• O prazo para coleta pode variar conforme a agenda de entregas (podendo ocorrer em dias ou até 60 dias)  
• Esse serviço é uma cortesia, não sendo obrigatório  
• A responsabilidade pelo prazo de conserto ou devolução é do fabricante  

Para maior agilidade, recomendamos o contato direto com a assistência autorizada.

5. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

No momento da entrega, é responsabilidade do cliente conferir as condições do produto.

Recomendamos verificar:
• Integridade da embalagem  
• Presença de amassados, riscos ou avarias  
• Se o produto está correto conforme o pedido  

Caso identifique qualquer problema, o cliente deve:
• Recusar o recebimento, ou  
• Informar imediatamente o entregador  

Após a assinatura e recebimento, entende-se que o produto foi entregue em perfeitas condições, não sendo possível contestar avarias visíveis posteriormente.

6. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita:
• O produto não pode apresentar sinais de uso  
• Deve estar com embalagem original  
• Deve conter todos os itens enviados  

Solicitações fora dos prazos informados poderão não ser aceitas.

7. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Pix, boleto ou transferência:
O valor será devolvido em até 30 dias após a aprovação.

Cupom de crédito:
O cliente pode optar por receber um crédito para nova compra, com validade de 90 dias.

8. CONTATO

Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa equipe:

contato@ammeshop.com.br

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